Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, entro 30 giorni, è possibile richiedere un reso o un cambio se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno prese in considerazione.

2. Casi in cui il reso o il cambio è accettato

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

① Evidenti anomalie nell’aspetto del prodotto;
② Difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
③ Presenza di odori, gravi differenze di colore o problemi simili;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Reso o cambio senza motivo presentato entro il periodo previsto.

La verifica verrà effettuata sulla base delle informazioni e dei materiali forniti.

3. Procedura di reso

① Per richiedere un reso, contattateci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;
② Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo immediatamente alla verifica. Se approvata, vi informeremo dell’esito e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione;
③ Spedite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo. Se la verifica risulta conforme, il rimborso verrà elaborato;
⑤ Return label: l’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto.

4. Procedura di cambio

① Per richiedere un cambio, contattateci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e immagini o video pertinenti;
② Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni e, in caso di approvazione, vi comunicherà l’esito e l’indirizzo per la restituzione;
③ Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la ricezione da parte nostra;
④ Dopo il controllo e la conferma dell’idoneità al cambio, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma della richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (come Visa, MasterCard, ecc.) e verrà eseguito nel più breve tempo possibile dopo la conferma.

6. Regole relative alle spese di spedizione

① In caso di problemi di aspetto, qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ogni richiesta di reso o cambio verrà gestita in conformità con la presente politica.
La mancanza di informazioni, descrizioni incomplete o discrepanze tra il prodotto e quanto segnalato potrebbero influire sui tempi o sull’esito della richiesta. Tutte le decisioni si basano sulla verifica effettiva.

8. Contatti

Indirizzo di contatto：4052 PUETTS CHAPEL RD, DALLAS, NC 28034-8736 , US
Telefono assistenza clienti：+1 (336) 485-4532
Email assistenza clienti：client@warmivory.com
Orari di assistenza via email：dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)